Чат WhatsApp for Magento 2

Повысьте эффективность поддержки клиентов, назначив отдельных агентов для конкретных отделов, таких как продажи, финансы, разработка продукции и др. Эти агенты обладают глубоким знанием своих отделов, обеспечивая оперативные и точные ответы на запросы клиентов. Настройте профили агентов с именами, изображениями, деталями отдела, контактными номерами и предопределенными сообщениями, видимыми на фронтенде для беспрепятственного взаимодействия с клиентами.

Каждый элемент всплывающего окна чата WhatsApp в Magento 2 полностью настраиваем. Регулируйте размер и цвет текста для имен агентов, меток отделов, статусов «в сети»/«не в сети», блока пользователя и формы пользователя. Эти универсальные опции настройки позволяют вам гармонично сочетать всплывающее окно с уникальной темой и брендом вашего магазина.

Улучшите опыт общения в чате WhatsApp для ваших клиентов с помощью обширных настроек персонализации. Регулируйте размер и цвет заголовков, подзаголовков и цветов по вашему вкусу. Настраивайте заголовки и описания всплывающего окна и формы, регулируйте метку и цвет фона кнопки отправки, цвет тела формы, внешний вид блока агента и эффекты наведения. На всплывающем окне и форме чата WhatsApp нет ничего, что бы вы не могли настроить.

Эффективно управляйте доступностью агентов с помощью нашей функции планирования. Настройте доступность каждого агента в течение недели, указав время начала и окончания для каждого дня, включая предназначенные временные промежутки. Эта динамичная система планирования гарантирует, что по крайней мере один агент всегда доступен для обеспечения бесперебойной поддержки клиентов.

У вас есть возможность указать выходные дни, когда агенты поддержки будут недоступны. Вы можете указать имя праздника и даты начала и окончания. Вы также можете отобразить пользовательское сообщение, поясняющее причину их недоступности во всплывающем окне чата WhatsApp. Это обеспечивает прозрачность для клиентов относительно того, когда поддержка будет возобновлена.

Расширение поддерживает подробный журнал чатов, указывая инициатора, агента, дату и время каждого разговора в WhatsApp. Этот ценный ресурс позволяет вам выявлять часто задаваемые вопросы и проблемы клиентов. Кроме того, вы можете обновлять статус каждого чата как ожидающий или завершенный, обеспечивая эффективное управление взаимодействием с клиентами.