Chat do WhatsApp for Magento 2

Aumente a eficiência do suporte ao cliente atribuindo agentes dedicados a departamentos específicos, como vendas, finanças, desenvolvimento de produtos, etc. Esses agentes possuem conhecimento profundo de seus respectivos departamentos, garantindo respostas rápidas e precisas às consultas dos clientes. Personalize os perfis dos agentes com nomes, imagens, detalhes do departamento, números de contato e mensagens predefinidas, todos visíveis no frontend para interações contínuas com os clientes.

Cada elemento no popup do Chat do WhatsApp no Magento 2 é totalmente personalizável. Adapte o tamanho e a cor do texto para nomes de agentes, rótulos de departamento, status online/offline, caixa do usuário e formulário do usuário. Essas opções de personalização versáteis permitem alinhar perfeitamente o popup ao tema exclusivo e à identidade visual da sua loja.

Melhore a experiência de chat ao vivo no WhatsApp para seus clientes com opções abrangentes de personalização. Ajuste títulos de cabeçalho, tamanho de fonte e cores conforme suas preferências. Personalize títulos e descrições de popup e formulário, ajuste o rótulo e a cor de fundo do botão de envio, cor do corpo do formulário, aparência da caixa do agente e efeitos de sobreposição. Não há praticamente nada no popup e formulário do Chat do WhatsApp que você não possa personalizar.

Gerencie eficientemente a disponibilidade dos agentes com nossa funcionalidade de agendamento. Ajuste a disponibilidade de cada agente ao longo da semana especificando horários de início e término para cada dia, incluindo intervalos designados. Esse sistema dinâmico de agendamento garante que pelo menos um agente esteja consistentemente acessível para fornecer suporte contínuo, garantindo assistência ininterrupta ao cliente.

Você tem a opção de designar feriados nos quais os agentes de suporte estarão indisponíveis. É possível especificar o nome do feriado e as datas de início e término. Também é possível exibir uma mensagem personalizada, esclarecendo o motivo de sua indisponibilidade no popup do Chat do WhatsApp. Isso garante transparência para os clientes sobre quando o suporte será retomado.

A extensão mantém um abrangente log de chat, detalhando o iniciador, agente, data e hora de cada conversa no WhatsApp. Esse recurso valioso permite identificar perguntas frequentes e pontos problemáticos dos clientes. Além disso, é possível atualizar o status de cada chat como pendente ou concluído, garantindo o gerenciamento eficiente das interações com o cliente.