Helpdesk medewerker for Magento 1
Gratis updates
45 dagen geld-terug-garantie
Gratis ondersteuningDe Magento Helpdesk-extensie stelt uw klanten in staat om tickets over uw producten te plaatsen via een uitgebreid ticketsysteem. Het stelt u in staat om afdelingen te creëren, 5 soorten sjablonen met automatische antwoordtools te gebruiken, prioriteiten te wijzigen en ticketstatistieken vanuit de backend te bekijken. U kunt instellingen aanpassen voor de frontend en waarschuwingen inschakelen om op de hoogte te blijven telkens wanneer een ticket wordt gegenereerd. Beheer uw ondersteunings-, verkoop- en klantenserviceafdeling met het FME Magento-ticketsysteem. De Magento Helpdesk-extensie staat met trots vermeld op de Magento Marketplace.
- Geavanceerd Tickets Beheersysteem voor Magento.
- Beheer Ticketstatus, Antwoorden en Prioriteiten.
- Maak Meerdere Afdelingen aan en Bekijk Ticketstatistieken.
- Maak Concept Emailsjablonen en Vooraf Gemaakte Antwoorden.
- Verstuur Automatische Antwoorden, Ticketmeldingen en Notificatie-Emails.
- configuration
- post reply
- post ticket
- ticket deapartment
- ticket details
- ticket notes
- ticket premade
- ticket priorities
- ticket stats
- ticket status
- ticket templates details
- ticket templates
- tickets
KRACHTIGE FUNCTIES VAN DE MAGENTO HELPDESK EXTENSIE
Beheer Tickets
U kunt tickets bekijken die door klanten zijn geplaatst en hun instellingen wijzigen.
Maak Afdelingen aan
Maak afdelingen aan voor specifieke tickets en wijs automatische antwoorden aan hen toe.
Opstellen van Meerdere E-mailsjablonen
U kunt maximaal 5 verschillende soorten e-mailsjablonen opstellen voor automatische reacties.
Notificatie-e-mails
U kunt sjablonen maken om meldings-e-mails naar klanten en medewerkers te sturen.
Statistieken voor Ticketbeheer
De statistieken voor ticketbeheer stellen u in staat om het aantal tickets te bekijken dat naar welke afdeling is gestuurd.
Automatische Antwoorden
Maak automatische antwoorden aan en schakel ze in/uit voor specifieke acties.
Eenvoudig formulier voor het genereren van tickets voor klanten
Het formulier voor het genereren van tickets in de Magento-klantenservice-extensie stelt klanten in staat om eenvoudig hun gegevens in tekstvelden in te voeren en keuzelijsten te selecteren
Ticket Onderwerp en Omschrijving
Klanten kunnen de titel en beschrijving van het ticket toevoegen in de tekstvelden
Bestand Uploaden
In- of uitschakelen van de functie voor bestandsupload voor klanten. U kunt ook de bestandsgrootte en het bestandsformaat beperken.
Kies Afdeling & Prioriteit
U kunt de prioriteit van de afdeling selecteren als Hoog, Gemiddeld of Laag
Instellingen voor Nieuwsblok
Deze sectie stelt u in staat om tickets en hun details te bekijken vanuit de beheersectie voor tickets.
Ticketinformatie
Ticketinformatie toont u alle details die door de klant zijn ingevoerd, zoals probleemdatum, status, afdelingen, prioriteit en berichtgeschiedenis.
Berichtgeschiedenis
Berichtgeschiedenis wordt in het midden weergegeven met data in een accordeonstijl. U kunt de berichten en antwoorden bekijken door op de datums te klikken.
Ticket Prioriteit
U kunt de prioriteit van het ticket instellen via configuratieopties als Hoog, Gemiddeld of Laag. Het ticket dat door de klant wordt gegenereerd, wordt automatisch naar de standaardafdeling verzonden.
Ticket Status
De status van het ticket wordt als eerste weergegeven op het formulier. Het bevestigt of het ticket nieuw is, in behandeling, wacht op reactie van de klant of als spam is gemarkeerd.
Verstuur Antwoord
U kunt een antwoordbericht naar de klant sturen door een aangepast bericht in te voeren of een vooraf gemaakt antwoord te gebruiken.
Bestand Downloaden
Bestanden die door klanten zijn geüpload via het ticketformulier, zoals afbeeldingen en documenten, kunnen worden gedownload vanuit de ticketbeheersectie.
Beheer Afdelingen in de Magento Klantenservice-extensie
Het aanmaken van afdelingen stelt u in staat om het type tickets naar de juiste medewerkers te leiden.
Maak Meerdere Afdelingen Aan
Maak zoveel afdelingen aan als u wilt.
Afdeling Handtekening
Het schrijven van afdelingshandtekeningen maakt een goede indruk op klanten.
E-mailadres van de Afdeling
E-mailadres van de Afdeling
Gerelateerde Tickets
Bekijk alle gerelateerde tickets vanuit de desbetreffende afdeling.
Beheer E-mailsjablonen & Vooraf Gemaakte Antwoorden
Deze functie geeft u de mogelijkheid om vooraf e-mailsjablonen voor te bereiden voor automatische reacties naar klanten en medewerkers.
Maak Meerdere Sjablonen aan als Automatische Reactie E-mails voor
- Melding aan gebruiker bij succesvol aanmaken van nieuw ticket
- Nieuwe berichtmelding aan gebruiker
- Melding aan gebruiker bij sluiten van ticket
- Nieuwe ticketwaarschuwing aan betreffend personeel / afdeling
- Melding aan personeel / afdeling bij nieuw bericht geplaatst door gebruiker op ticket
Maak Meerdere Vooraf Gemaakte Antwoorden aan
U kunt een onbeperkt aantal vooraf gemaakte antwoorden maken en opslaan. Hierdoor kunt u deze antwoorden direct bijvoegen wanneer een klant een ticket plaatst vanuit de ticketbeheersectie.
Configuratieopties
U kunt instellingen aanpassen via configuratieopties, zoals ticketprioriteit, standaardafdeling, status, standaard e-mail en automatische reactie.
Algemene Instellingen
Selecteer Ja/Nee om ticketprioriteit en afdeling op de frontend weer te geven/te verbergen. Stel ticketprioriteit en status in met standaard e-mailsjablonen. Deze sectie stelt u ook in staat om bestandsupload in te schakelen en bestandsgrootte- en formaatlimieten in te stellen. U kunt ook de optie selecteren voor klanten om berichten te plaatsen.
Alerts & Meldingen
Configureer meldingsinstellingen voor nieuwe tickets en nieuwe berichten. U kunt ook de standaardtitel voor meldingen invoeren, het e-mailadres voor meldingen en het e-mailadres voor een kopie.
Automatische Reactie
Bewerk de instellingen voor automatische reactie door automatische reactie in te schakelen voor nieuwe tickets, nieuwe berichten en wanneer het ticket is gesloten.
Voordelen voor Handelaren
- Het is een uitgebreide extensie die alle functies en kenmerken omvat die nodig zijn voor het beheer van online tickets voor klanten. Het creëert een gebruiksvriendelijke ondersteuningsbalie voor het geven van onmiddellijke reacties aan klanten.
- U kunt alle activiteiten vanuit de achterkant volgen en tickets centraal beheren via afdelingen, prioriteiten en berichten.
- Het slaat automatisch al uw gegevens en die van de klant op via één kanaal. Het vergemakkelijkt een snel en probleemloos reactiesysteem dat het verlies van e-mails voorkomt en communicatiebelemmeringen wegneemt.
Klantvoordelen
- De Helpdesk-extensie van FME stelt klanten in staat om onbeperkt tickets te plaatsen met betrekking tot elk probleem waarmee ze worden geconfronteerd. Het legt een communicatiebrug tussen de handelaar en klanten met een snelle en tijdefficiënte reactie.
- Klanten kunnen bestanden uploaden bij het plaatsen van een ticket. Dit stelt hen in staat om hun probleem uitgebreider te beschrijven met betrekking tot uw producten en diensten.
-
Geautomatiseerde e-mailmeldingen houden klanten op de hoogte en verzekeren hen ervan dat hun ticket is geplaatst. Klanten kunnen de status en prioriteit van hun ticket bekijken in het gedeelte 'Mijn account' en berichten sturen naar de betreffende afdeling.
Frequently Asked Questions
Related Products
Klanten die deze uitbreiding hebben gekocht, hebben ook deze verwante producten aangeschaft.
