8 consigli per migliorare l'esperienza del cliente su un sito di e-commerce

Prima di iniziare la discussione di oggi, facciamo un piccolo esercizio. Vai su Google e digita "giacca di pelle nera per bambini". Troverai innumerevoli risultati come quelli qui sotto.

 

Apri 6 o 7 link a tuo piacimento, ma ovviamente non hai intenzione di acquistare una giacca da ogni negozio. Ti serve solo una. La domanda è: da quale negozio compreresti, soprattutto se il budget non è un problema? 9 volte su 10, le persone preferiranno il negozio che offre un'esperienza di acquisto senza intoppi.

Cosa intendiamo per "esperienza di acquisto senza intoppi"? Anche se è difficile riassumerla in una o due frasi, possiamo definirla come qualcosa che spinge l'utente a tornare. In altre parole, l'utente è soddisfatto della sua esperienza: ha trovato rapidamente il prodotto desiderato e il processo di checkout è stato semplice.

Purtroppo, non tutti i proprietari di negozi sanno come semplificare l'esperienza eCommerce. Ma non preoccuparti, perché è proprio questo l'argomento di oggi.

Come semplificare l'esperienza eCommerce – I migliori consigli

1. Ricerca prodotti fluida

Immagina di vendere cover per smartphone. Sappiamo tutti che ci sono tantissimi modelli di telefoni. Supponiamo che un utente arrivi sul tuo sito cercando una cover per il Samsung Galaxy A35. Purtroppo, non hai pagine di categorie ben organizzate: tutti i prodotti sono elencati sotto "cover per telefoni", senza sottocategorie.

Se l'utente digita "A35" nella barra di ricerca e non ottiene risultati (anche se il prodotto è disponibile), pensi che sia un'esperienza positiva? Continuerà a perdere tempo a scorrere le pagine per trovare ciò che cerca? No. Semplicemente chiuderà il tuo sito e passerà a un altro. Dopotutto, ha tantissime alternative.

È fondamentale offrire una ricerca prodotti efficiente. Gli acquirenti online si dividono in tre categorie:

• Chi sa esattamente cosa vuole: userà la barra di ricerca. Una funzione di autocompletamento è ideale per loro.
• Chi sta solo navigando: offri una ricerca personalizzata (per colore, marca, prezzo, ecc.).
• Chi ha bisogno di aiuto: ha in mente delle caratteristiche ma non sa come trovarle. Filtri dettagliati e suggerimenti possono essere utili.

Soddisfare ogni tipo di utente aumenta il coinvolgimento e le conversioni.

2. Checkout semplice

Un checkout semplificato migliora l’esperienza cliente. Ecco come ottenerlo:

• Rendi il carrello sempre accessibile (meglio se con pop-up).
• Mostra chiaramente costi di spedizione e tasse nel carrello.
• Suggerisci prodotti correlati alla pagina di checkout per aumentare le vendite aggiuntive.
• Offri più metodi di pagamento.
• Permetti l'acquisto come ospite, senza obbligo di registrazione.
• Chiedi se preferiscono una spedizione standard o express, con tempi di consegna stimati.

FME offre estensioni per semplificare il checkout, come:

• Magento 2 Custom Checkout Fields: personalizza i campi del checkout.
• Magento 2 Buy Now Button: checkout con un solo clic.

3. Mostra chiaramente i contatti

Un servizio clienti efficiente è cruciale. Assicurati che le informazioni di contatto siano visibili su tutte le pagine, in modo che i clienti possano raggiungerti facilmente. Evita FAQ troppo lunghe e risolvi rapidamente eventuali problemi. Un modulo di assistenza self-service è un'ottima idea.

4. Usa i social media

Interagisci con i clienti su Facebook, Twitter, YouTube, ecc. Annuncia promozioni e rispondi alle loro domande. I social sono perfetti per risolvere problemi e fidelizzare. Usa la nostra estensione Magento 2 Social Feed per mostrare i tuoi post social direttamente sul sito.

5. Fornisci informazioni prodotto dettagliate

In un negozio fisico, i clienti possono toccare e provare i prodotti. Online, si affidano a descrizioni e immagini. Assicurati che le informazioni siano precise, aggiornate e supportate da foto/video di alta qualità.

6. Sfrutta le recensioni dei clienti

Le recensioni aiutano gli acquirenti a decidere. Mostra feedback autentici e considera un feed in tempo reale con contenuti generati dagli utenti.

7. Personalizza le email transazionali

Le email post-acquisto o di follow-up sono potenti. Usa un tono amichevole e personalizzato per rafforzare il rapporto con i clienti.

8. Utilizza contenuti di qualità

Scegli testi chiari, informativi e coinvolgenti, arricchiti da immagini. Usa il formato WebP per ottimizzare i tempi di caricamento. La nostra estensione Magento 2 WebP Images converte automaticamente le immagini.

Considerazioni finali sulla semplificazione dell'esperienza di eCommerce

Queste 8 strategie migliorano l’esperienza d’acquisto. Analizza regolarmente le tue tattiche e apporta miglioramenti dove necessario. Se hai bisogno di aiuto, il nostro team di esperti Magento è a tua disposizione per un'analisi dettagliata del tuo store.

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