Professionnel du service d'assistance for Magento 1
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Remboursement sous 45 jours
Support gratuitL'extension Magento Help Desk permet à vos clients de soumettre des tickets concernant vos produits via un système complet de gestion des tickets. Elle vous permet de créer des départements, d'utiliser 5 types de modèles avec des outils de réponse automatique, de modifier les priorités et de consulter les statistiques des tickets en coulisses. Vous pouvez personnaliser les paramètres pour la partie visible par les utilisateurs et activer des alertes pour être informé à chaque génération de ticket. Gérez votre service d'assistance, vos ventes et le service client avec le système de tickets Magento de FME. L'extension Magento Help Desk est fièrement répertoriée sur le Magento Marketplace.
- Système avancé de gestion des tickets pour Magento.
- Gérez le statut des tickets, les réponses et les priorités.
- Créez plusieurs départements et consultez les statistiques des tickets.
- Rédigez plusieurs modèles d'e-mails et des réponses préétablies.
- Envoyez des réponses automatiques, des alertes de tickets et des e-mails de notifications.
- configuration
- post reply
- post ticket
- ticket deapartment
- ticket details
- ticket notes
- ticket premade
- ticket priorities
- ticket stats
- ticket status
- ticket templates details
- ticket templates
- tickets
FONCTIONNALITÉS PUISSANTES DE L'EXTENSION MAGENTO HELP DESK
Gérer les Tickets
Vous pouvez consulter les tickets soumis par les clients et modifier leurs paramètres.
Créez des Départements
Créez des départements pour des tickets spécifiques et attribuez-leur des réponses automatiques.
Rédigez plusieurs modèles d'e-mails
Vous pouvez rédiger jusqu'à 5 types différents de modèles d'e-mails pour des réponses automatiques.
Emails de Notification
Vous pouvez créer des modèles pour envoyer des e-mails de notification aux clients et au personnel.
Statistiques de Gestion des Tickets
Les statistiques de gestion des tickets vous permettent de voir le nombre de tickets envoyés à chaque département.
Réponses Automatiques
Créez et activez/désactivez des réponses automatiques pour des actions spécifiques.
Formulaire de Génération Facile de Tickets pour les Clients
Le formulaire de génération de tickets dans l'extension de service client Magento permet aux clients d'entrer facilement leurs détails dans des champs de texte et de sélectionner des options déroulantes.
Titre du Ticket et Description
Les clients peuvent ajouter le titre et la description du ticket dans les champs de texte.
Télécharger un Fichier
Activer/Désactiver la fonctionnalité de téléchargement de fichiers pour les clients. Vous pouvez également limiter la taille des fichiers et les formats autorisés.
Sélectionner le Département & la Priorité
Vous pouvez sélectionner la priorité du département comme Élevée, Moyenne ou Basse.
Paramètres pour le Bloc d'Actualités
Cette section vous permet de consulter les tickets et leurs détails depuis la section de gestion des tickets.
Informations sur le Ticket
Les informations sur le ticket vous montrent tous les détails saisis par le client, tels que la date du problème, le statut, les départements, la priorité et l'historique des messages.
Historique des Messages
L'historique des messages est présenté au milieu avec les dates sous forme d'accordéon. Vous pouvez consulter les messages et les réponses en cliquant sur les dates.
Priorité du Ticket
Vous pouvez définir la priorité du ticket à partir des options de configuration comme Élevée, Moyenne ou Basse. Le ticket généré par le client est automatiquement envoyé à la section par défaut.
Statut du Ticket
Le statut du ticket est affiché en premier sur le formulaire. Il confirme si le ticket est nouveau, en attente, en attente d'une réponse du client ou s'il est considéré comme spam.
Envoyer une Réponse
Vous pouvez envoyer un message de réponse au client en saisissant un message personnalisé ou en utilisant une réponse préétablie.
Télécharger le Fichier
Les fichiers téléchargés par les clients via le formulaire de ticket, tels que des images et des documents, peuvent être téléchargés depuis la section de gestion des tickets.
Gérer les Départements dans l'Extension de Service Client Magento
La création de départements vous permet d'orienter le type de tickets vers les membres du personnel appropriés.
Créer Plusieurs Départements
Créez autant de départements que vous le souhaitez.
Signature de Département
Rédiger des signatures de département donne une bonne impression aux clients.
Adresse E-mail du Département
Affectez des adresses e-mail aux départements.
Gerelateerde Tickets.
Affichez tous les tickets liés depuis le département respectif.
Gérer les Modèles d'E-mails & les Réponses Préétablies
Cette fonctionnalité vous donne la possibilité de préparer préventivement des modèles d'e-mails pour des réponses automatiques aux clients et au personnel.
Créez plusieurs modèles comme e-mails de réponse automatique pour
- Notification à l'utilisateur pour la création réussie d'un nouveau ticket
- Notification de Nouveau Message à l'utilisateur
- Notification de Fermeture de Ticket à l'Utilisateur
- Alerte de Nouveau Ticket au Personnel / Département respectif
- Notification au personnel / département sur le Nouveau Message publié par l'utilisateur sur le ticket
Créez plusieurs réponses préétablies
Vous pouvez créer et enregistrer un nombre illimité de réponses préétablies. Cela vous permet de joindre ces réponses directement lorsque qu'un client soumet un ticket depuis la section de gestion des tickets.
Options de Configuration
Vous pouvez personnaliser les paramètres à partir des options de configuration tels que la priorité des tickets, le département par défaut, le statut, l'e-mail par défaut et la réponse automatique.
Paramètres Généraux
Sélectionnez Oui/Non pour afficher/masquer la priorité du ticket et le département sur le frontend. Définissez la priorité du ticket et le statut avec les modèles d'e-mails par défaut. Cette section vous permet également d'activer le téléchargement de fichiers et de définir la limite de taille et les formats autorisés. Vous pouvez également sélectionner une option pour permettre aux clients de poster des messages.
Alertes & Notifications
Configurez les paramètres de notification pour les nouveaux tickets et les nouveaux messages. Vous pouvez également entrer le titre par défaut pour les alertes, l'adresse e-mail pour les alertes et l'adresse e-mail pour la copie carbone.
Réponse Automatique
Modifiez les paramètres de réponse automatique en activant la réponse automatique pour un nouveau ticket, un nouveau message et lorsque le ticket est fermé.
Avantages pour le Marchand
- C'est une extension complète qui couvre toutes les fonctions et caractéristiques nécessaires pour gérer les tickets en ligne pour les clients. Elle crée un bureau d'assistance facile à utiliser pour fournir une réponse immédiate aux clients.
- Vous pouvez suivre toutes les activités depuis l'arrière-plan et gérer de manière centralisée les tickets par départements, priorités et messages.
- Elle enregistre automatiquement toutes vos données et celles du client à travers un seul canal. Elle facilite un système de réponse rapide et sans tracas qui évite la perte d'e-mails et crée des barrières de communication.
Avantages pour le Client
- L'extension Help Desk de FME permet aux clients de soumettre un nombre illimité de tickets concernant tout problème rencontré par eux. Elle crée un pont de communication entre le commerçant avec une réponse rapide et efficace en temps.
- Les clients peuvent télécharger des fichiers lorsqu'ils soumettent le ticket. Cela leur permet de décrire plus en détail leur problème concernant vos produits et services.
- Les notifications automatiques par e-mail tiennent les clients informés et leur assurent que leur ticket a été soumis. Les clients peuvent consulter l'état et la priorité de leur ticket depuis la section Mon compte et envoyer des messages au département concerné.
Frequently Asked Questions
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