Chat WhatsApp for Magento 2

Améliorez l'efficacité du support client en affectant des agents dédiés à des départements spécifiques tels que les ventes, la finance, le développement de produits, etc. Ces agents possèdent une connaissance approfondie de leurs départements respectifs, garantissant des réponses rapides et précises aux demandes des clients. Personnalisez les profils des agents avec des noms, des images, des détails sur le département, des numéros de contact et des messages prédéfinis, tous visibles sur le frontend pour des interactions client transparentes.

Chaque élément individuel dans le popup de chat WhatsApp Magento 2 est entièrement personnalisable. Ajustez la taille et la couleur du texte pour les noms des agents, les étiquettes de département, le statut en ligne/hors ligne, la boîte utilisateur et le formulaire utilisateur. Ces options de personnalisation polyvalentes vous permettent d'aligner facilement le popup avec le thème unique et la marque de votre magasin.

Améliorez l'expérience de chat en direct WhatsApp de vos clients grâce à des options de personnalisation complètes. Adaptez les titres, la taille de la police et les couleurs selon vos préférences. Personnalisez les titres et les descriptions du popup et du formulaire, ajustez l'étiquette et la couleur d'arrière-plan du bouton de soumission, la couleur du corps du formulaire, l'apparence de la boîte de l'agent, et les effets au survol. Il n'y a littéralement rien sur le popup et le formulaire de chat WhatsApp que vous ne pouvez pas personnaliser.

Gérez efficacement la disponibilité des agents avec notre fonction de planification. Adaptez la disponibilité de chaque agent tout au long de la semaine en spécifiant les heures de début et de fin pour chaque jour, y compris les temps de pause désignés. Ce système de planification dynamique garantit qu'au moins un agent est constamment accessible pour fournir un support fluide, assurant une assistance client ininterrompue.

Vous avez la possibilité de désigner des jours fériés pendant lesquels les agents de support seront indisponibles. Vous pouvez spécifier le nom du jour férié ainsi que les dates de début et de fin. Vous avez également la possibilité d'afficher un message personnalisé, expliquant la raison de leur indisponibilité sur la fenêtre de discussion WhatsApp. Cela garantit une transparence pour les clients concernant la reprise du support.

L'extension conserve un journal complet des discussions, détaillant l'initiateur, l'agent, la date et l'heure de chaque conversation sur WhatsApp. Cette ressource précieuse vous permet d'identifier les questions fréquemment posées et les points douloureux des clients. De plus, vous pouvez mettre à jour le statut de chaque discussion en tant que "en attente" ou "terminée", assurant une gestion efficace des interactions avec les clients.