Acheter en ligne et retirer en magasin : comment ajouter le retrait en magasin dans Magento 2 ?

Comme le titre l’indique, cet article aborde tout ce qu’il faut savoir sur le retrait en magasin dans Magento 2.

Qu’est-ce que le retrait en magasin Magento ?

Le retrait en magasin, ou "click and collect", fait référence au fait de passer une commande en ligne mais de venir la récupérer en magasin. Il existe plusieurs raisons d’opter pour l’achat en ligne avec retrait en magasin (BOPIS). Par exemple, il arrive souvent que les clients hésitent à commander en ligne parce que la livraison prend trop de temps ou que les frais d’expédition sont élevés.

Cela se produit souvent lorsque le magasin ne dispose pas de service de livraison et que l’entreprise de messagerie partenaire est trop chère ou ne dessert pas la zone du client. En tant que commerçant en ligne, vous ne pouvez pas vous permettre de perdre des clients simplement parce qu’ils habitent loin ou refusent de payer les frais de livraison.

Cela peut vous coûter des centaines de ventes potentielles et nuire à l’expérience utilisateur. Heureusement, il existe des solutions qui permettent de livrer vos produits sans frais pour le client potentiel. Selon les dernières statistiques, le BOPIS est une option très populaire.

 

Source: Statista

Avantages du retrait en magasin dans Magento 2

Gain de temps

Avant tout, le BOPIS permet de gagner du temps. Les clients n'ont pas à attendre la livraison. Ils peuvent simplement payer en ligne pour bénéficier de réductions intéressantes, puis se rendre au magasin le plus proche pour récupérer leur commande. De même, les commerçants n'ont pas à passer du temps sur l'emballage et l'expédition.

Moins coûteux

Sauf si le commerçant offre la livraison gratuite, le client doit payer les frais d’expédition. Mais si la livraison est gratuite, c’est le commerçant qui en assume les coûts. Le BOPIS permet d’économiser de l’argent des deux côtés, ce qui en fait une option précieuse.

Informations détaillées

En combinant le retrait en magasin avec l’extension Magento 2 Store Locator, vous pouvez afficher des informations détaillées sur chaque magasin physique : horaires d'ouverture, services/produits proposés, avis individuels, etc. Cela aide les clients à prendre des décisions éclairées.

Visibilité en ligne accrue

Vous pouvez configurer un titre et une description meta distincts pour chaque magasin, ce qui améliore potentiellement leur visibilité sur les moteurs de recherche. Cela peut générer plus de trafic organique et améliorer l'engagement et les conversions.

Augmentation du trafic en magasin

Le BOPIS est un excellent moyen d’augmenter le trafic en magasin. Une fois sur place, vous pouvez convaincre les clients d’essayer d’autres produits ou services, ce qui augmentera vos ventes.

Comment ajouter l’option de retrait en magasin dans votre boutique Magento 2 ?

Le plus simple est d’utiliser une extension pour ajouter l’option de retrait en magasin dans votre boutique en ligne.

Si vous gérez une boutique e-commerce sous Magento, essayez l’extension Magento 2 Store Pickup de FME – une solution très appréciée qui permet d’ajouter une méthode d’expédition avec retrait en magasin. Elle fonctionne en définissant le magasin physique le plus proche comme point de retrait.

Une fois que le produit y est livré, le client est informé. Cela lui permet d’économiser sur les frais de livraison et de recevoir plus rapidement sa commande. De plus, cette extension est livrée avec de nombreuses fonctionnalités utiles qui améliorent l’expérience utilisateur et optimisent la logistique côté commerçant.

Voici à quoi ressemble l'option de retrait en magasin :

À considérer avec Magento 2 Store Pickup

Il y a plusieurs points à considérer avant d’offrir le service d’achat en ligne avec retrait en magasin :

Combien de temps faut-il pour qu’une commande soit prête au retrait ?

Cela dépend de la localisation du magasin par rapport à l'entrepôt et du délai de livraison. Pour les magasins locaux, il faut compter entre un jour et une semaine. Pour les enseignes qui livrent à l’échelle nationale, cela peut prendre de 1 à 3 semaines.

Quels articles ne sont pas éligibles au retrait en magasin ?

Certains produits coûteux ou encombrants, comme les meubles, ne sont généralement pas disponibles en retrait. Ces articles sont soit risqués à stocker, soit trop difficiles à gérer. Pour éviter que des clients sélectionnent le retrait en magasin pour ces produits, vous pouvez désactiver cette option dans le back-end pour les articles concernés.

Combien de temps la commande est-elle conservée en magasin ?

Cela dépend de la politique du magasin et du type de produit. En général, l’article peut être conservé aussi longtemps que le client le souhaite. Mais si le client ne se manifeste pas, le magasin peut le renvoyer ou le vendre à un autre client.

Une fois que le produit arrive au point de retrait, un e-mail est envoyé au client pour l’informer que le colis est prêt. Le client peut se rendre au magasin, présenter le reçu d’achat et récupérer le produit.

Puis-je changer le point de retrait après avoir passé commande ?

Oui, via la section "Mon compte", le client peut modifier le magasin sélectionné sur la carte. Toutefois, cela n’est possible que pour les magasins enregistrés sur le site. Si l’article a déjà été expédié, il ne sera plus possible de modifier le lieu de retrait.

Y a-t-il des frais supplémentaires pour le retrait en magasin ?

L’avantage du retrait en magasin, c’est qu’il n’y a généralement pas de frais d’expédition pour le client. Toutefois, le commerçant peut décider d’ajouter des frais selon la distance ou les éventuels obstacles logistiques. Mais dans la majorité des cas, aucun frais supplémentaire ne s’applique.

Conclusion sur le retrait en magasin Magento 2

Nous arrivons à la fin de notre article sur le retrait en magasin avec Magento 2. Comme vous avez pu le constater, cette fonctionnalité offre de nombreux avantages tant pour les clients que pour les commerçants. Si vous souhaitez ajouter l’option "Acheter en ligne, retirer en magasin" à votre boutique Magento 2, n’hésitez pas à nous contacter.

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