Servicio de Asistencia Profesional for Magento 1
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Soporte GratuitoLa extensión Magento Help Desk permite a tus clientes publicar tickets sobre tus productos a través de un sistema completo de gestión de tickets. Te permite crear departamentos, utilizar 5 tipos de plantillas con herramientas de respuesta automática, cambiar prioridades y ver estadísticas de tickets desde el backend. Puedes personalizar la configuración para el frontend y habilitar alertas para mantenerte notificado cada vez que se genere un ticket. Gestiona tu departamento de soporte, ventas y atención al cliente con el sistema de tickets Magento de FME. La extensión Magento Help Desk está orgullosamente listada en Magento Marketplace.
- Sistema Avanzado de Gestión de Tickets para Magento.
- Gestione el Estado, Respuestas y Prioridades de los Tickets.
- Cree Múltiples Departamentos y Vea Estadísticas de los Tickets.
- Redacte Múltiples Plantillas de Correo Electrónico y Respuestas Predefinidas.
- Envíe Respuestas Automáticas, Alertas de Tickets y Correos Electrónicos de Notificaciones.
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- post reply
- post ticket
- ticket deapartment
- ticket details
- ticket notes
- ticket premade
- ticket priorities
- ticket stats
- ticket status
- ticket templates details
- ticket templates
- tickets
CARACTERÍSTICAS POTENTES DE LA EXTENSIÓN DE HELP DESK DE MAGENTO
Gestión de Tickets
Puedes ver los tickets publicados por los clientes y cambiar sus ajustes.
Crear Departamentos
Crea departamentos para tickets específicos y asígnales respuestas automáticas.
Borrador de Múltiples Plantillas de Correo Electrónico
Puedes crear hasta 5 tipos diferentes de plantillas de correo electrónico para respuestas automáticas.
Correos Electrónicos de Notificación
Puedes crear plantillas para enviar correos electrónicos de notificación a clientes y personal.
Estadísticas de Gestión de Tickets
Las estadísticas de gestión de tickets te permiten ver el número de tickets enviados a cada departamento.
Respuestas Automáticas
Crear y activar/desactivar respuestas automáticas para acciones específicas.
Formulario de Generación de Tickets Fácil para Clientes
El formulario de generación de tickets en la extensión de servicio al cliente de Magento permite a los clientes ingresar fácilmente sus detalles en campos de texto y seleccionar opciones.
Título y Descripción del Ticket
Los clientes pueden agregar el título y la descripción del ticket en los campos de texto.
Subir Archivo
Habilitar/deshabilitar la función de carga de archivos para los clientes. También puedes limitar el tamaño del archivo y los formatos.
Elegir Departamento y Prioridad
Puedes seleccionar la prioridad del departamento como Alta, Media o Baja.
Configuraciones Para el Bloque de Noticias
Esta sección te permite ver tickets y sus detalles desde la sección de gestión de tickets.
Información del Ticket
La información del ticket muestra todos los detalles ingresados por el cliente, como la fecha de emisión, el estado, los departamentos, la prioridad y el historial de mensajes.
Historial de Mensajes
El historial de mensajes se presenta en el medio con fechas en estilo acordeón. Puedes ver los mensajes y respuestas haciendo clic en las fechas.
Prioridad del Ticket
Puedes establecer la prioridad del ticket desde las opciones de configuración como Alta, Media o Baja. El ticket generado por el cliente se enviará automáticamente a la sección predeterminada.
Estado del Ticket
El estado del ticket se muestra primero en el formulario. Confirma si el ticket es nuevo, pendiente, esperando respuesta del cliente o spam.
Enviar Respuesta
Puedes enviar un mensaje de respuesta al cliente ingresando un mensaje personalizado o usando una respuesta predefinida.
Descargar Archivo
Los archivos cargados por los clientes a través del formulario de ticket, como imágenes y documentos, se pueden descargar desde la sección de gestión de tickets.
Gestionar Departamentos en la Extensión de Servicio al Cliente de Magento
Crear departamentos te permite dirigir el tipo de tickets al personal correcto.
Crear Múltiples Departamentos
Crea tantos departamentos como desees.
Firma del Departamento
Escribir firmas del departamento da una buena impresión a los clientes.
Dirección de Correo Electrónico del Departamento
Asignar direcciones de correo electrónico a los departamentos.
Tickets Relacionados
Ver todos los tickets relacionados del departamento respectivo.
Gestionar Plantillas de Correo Electrónico y Respuestas Predefinidas
Esta función te da la capacidad de preparar previamente plantillas de correo electrónico para respuestas automáticas a clientes y personal.
Crear Múltiples Plantillas como Correos Electrónicos de Respuesta Automática Para
- Notificación al usuario por crear exitosamente un nuevo ticket.
- Notificación de nuevo mensaje al usuario.
- Notificación de cierre de ticket al usuario.
- Alerta de nuevo ticket para el personal/departamento respectivo.
- Notificación al personal/departamento sobre un nuevo mensaje publicado por el usuario en el ticket.
Crear Múltiples Respuestas Predefinidas
Puedes crear y guardar respuestas predefinidas ilimitadas. Esto te permite adjuntar estas respuestas directamente cuando un cliente publica un ticket desde la sección de gestión de tickets.
Opciones de Configuración
Puedes personalizar ajustes desde opciones de configuración como la prioridad del ticket, departamento predeterminado, estado, correo electrónico predeterminado y respuesta automática.
Configuraciones Generales
Selecciona Sí/No para Mostrar/Ocultar la prioridad del ticket y el departamento en el frontend. Establece la prioridad del ticket y el estado con plantillas de correo electrónico predeterminadas. Esta sección también te permite habilitar la carga de archivos y establecer límites de tamaño y formatos de archivo. También puedes seleccionar la opción para que los clientes publiquen mensajes.
Alertas y Notificaciones
Configura ajustes de notificación para nuevos tickets y nuevos mensajes. También puedes ingresar el título predeterminado para las alertas, la dirección de correo electrónico para las alertas y la dirección de correo electrónico para la copia carbón.
Respuesta Automática
Edita la configuración de respuesta automática habilitando la respuesta automática para nuevo ticket, nuevo mensaje y cuando el ticket se cierre.
Beneficios para el Comerciante
- Es una extensión completa que cubre todas las funciones y características necesarias para gestionar tickets en línea para los clientes. Crea un escritorio de soporte fácil de usar para proporcionar una respuesta inmediata a los clientes.
- Puedes rastrear toda la actividad desde el backend y gestionar centralmente los tickets a través de departamentos, prioridades y mensajes.
- Automáticamente guarda todos tus datos y los del cliente a través de un solo canal. Facilita un sistema de respuesta rápido y sin problemas que evita la pérdida de correos electrónicos que crea barreras de comunicación.
Beneficios para el Cliente
- La extensión de Help Desk de FME permite a los clientes publicar tickets ilimitados sobre cualquier problema que enfrenten. Crea un puente de comunicación entre el comerciante con una respuesta rápida y eficiente en tiempo.
- Los clientes pueden cargar archivos al publicar el ticket. Esto les permite describir más detalladamente su problema con respecto a tus productos y servicios.
- Las notificaciones automáticas por correo electrónico mantienen informados a los clientes y les aseguran que su ticket ha sido publicado. Los clientes pueden ver el estado y la prioridad de su ticket desde la sección de mi cuenta y enviar mensajes al departamento correspondiente.
Frequently Asked Questions
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