Chat de WhatsApp for Magento 2

Mejora la eficiencia del soporte al cliente asignando agentes dedicados a departamentos específicos como ventas, finanzas, desarrollo de productos, etc. Estos agentes poseen un conocimiento profundo de sus respectivos departamentos, garantizando respuestas rápidas y precisas a las consultas de los clientes. Personaliza los perfiles de los agentes con nombres, imágenes, detalles del departamento, números de contacto y mensajes predefinidos, todo visible en el frontend para interacciones fluidas con los clientes.

Cada elemento en el popup de Chat de WhatsApp de Magento 2 es totalmente personalizable. Ajusta el tamaño y color del texto para nombres de agentes, etiquetas de departamento, estado en línea/fuera de línea, cuadro de usuario y formulario de usuario. Estas opciones de personalización versátiles te permiten alinear fácilmente el popup con el tema y la marca única de tu tienda.

Mejora la experiencia de chat en vivo de tus clientes a través de opciones de personalización exhaustivas. Adapta los títulos, el tamaño de la fuente y los colores a tus preferencias. Personaliza los títulos y descripciones del popup y el formulario, ajusta la etiqueta y el color de fondo del botón de envío, el color del cuerpo del formulario, la apariencia del cuadro del agente y los efectos de desplazamiento. No hay prácticamente nada en el popup y formulario de Chat de WhatsApp que no puedas personalizar.

Administra eficientemente la disponibilidad de los agentes con nuestra función de programación. Adapta la disponibilidad de cada agente a lo largo de la semana especificando las horas de inicio y fin para cada día, incluyendo los tiempos designados para descansos. Este sistema de programación dinámica garantiza que al menos un agente esté constantemente disponible para brindar soporte sin interrupciones, asegurando asistencia al cliente ininterrumpida.

Tienes la opción de designar días festivos durante los cuales los agentes de soporte no estarán disponibles. Puedes especificar el nombre del día festivo y las fechas de inicio y fin. También puedes mostrar un mensaje personalizado, aclarando la razón de su no disponibilidad en el popup de Chat de WhatsApp. Esto garantiza transparencia para los clientes sobre cuándo se reanudará el soporte.

La extensión mantiene un completo registro de chat, detallando el iniciador, agente, fecha y hora de cada conversación de WhatsApp. Este recurso valioso te permite identificar preguntas frecuentes y puntos problemáticos de los clientes. Además, puedes actualizar el estado de cada chat como pendiente o completado, asegurando una gestión eficiente de las interacciones con los clientes.