8 dicas para proporcionar uma experiência aprimorada ao cliente em um site de comércio eletrônico

Antes de começarmos nossa discussão hoje, vamos fazer um pequeno exercício. Vá ao Google e digite "jaqueta de couro preta para crianças". Você encontrará inúmeros resultados como os mostrados abaixo.

 

Você abre 6 ou 7 links de sua preferência, mas obviamente não planeja comprar uma jaqueta em cada loja. Você só precisa de uma. Agora, a pergunta é: em qual loja você compraria, especialmente se o orçamento não fosse uma preocupação? 9 em cada 10 vezes, as pessoas preferirão a loja que oferece uma experiência de compra perfeita.

O que significa uma experiência de compra perfeita? Embora seja difícil resumir em uma ou duas frases, podemos defini-la como algo que faz o usuário querer voltar. Em outras palavras, o usuário fica completamente satisfeito: encontrou o produto desejado rapidamente e o processo de checkout foi extremamente fácil.

Infelizmente, nem todo dono de loja entende como simplificar a experiência de eCommerce. Mas não se preocupe, pois é exatamente isso que vamos discutir hoje.

Simplificar a experiência de eCommerce – Melhores dicas

1. Busca de produtos eficiente

Imagine que você vende capas para celulares. Sabemos que existem inúmeras marcas de smartphones. Suponha que um usuário acesse seu site procurando uma capa para seu Samsung Galaxy A35. Infelizmente, você não tem páginas de categorias, o que significa que todos os produtos estão listados em "capas para celular", sem subcategorias.

Quando ele digita "A35" na barra de pesquisa, aparecem 0 resultados, mesmo que o item esteja em estoque. Você acha que isso é um exemplo de boa experiência do usuário? O usuário continuará gastando tempo e energia procurando o item desejado? A resposta é não. Ele simplesmente fechará seu site e irá para outro. Afinal, há muitas opções disponíveis.

Portanto, é fundamental oferecer aos compradores um recurso de busca de produtos simplificado. Os compradores online que visitam uma loja de e-commerce se enquadram em três categorias:

• Os que sabem exatamente o que querem: usarão a barra de pesquisa. O autocompletar é ideal para eles.
• Os que estão apenas navegando: ofereça uma experiência de busca personalizada (cor, marca, tamanho, preço).
• Os que precisam de orientação: eles têm critérios em mente, mas precisam de ajuda. Incluir características do produto nas opções de busca pode ser muito útil.

Ao atender a cada usuário diferente, você pode garantir um aumento considerável no engajamento e nas conversões do site.

2. Processo de checkout simplificado

Um checkout simplificado melhora a experiência do cliente. Como fazer isso?

• Torne o carrinho de compras facilmente acessível em todas as páginas (uma janela pop-up é melhor).
• Inclua impostos e custos de envio no carrinho e informe os clientes claramente.
• Mostre produtos relacionados/recomendados na página de checkout para aumentar as vendas adicionais.
• Ofereça múltiplas opções de pagamento.
• Permita que os clientes finalizem a compra como convidados ou criem uma conta. Não force o cadastro.
• Pergunte se preferem envio padrão ou expresso e informe o prazo estimado de entrega.

Extensões úteis da FME:

• Magento 2 Custom Checkout Fields: personalize os campos do checkout.
• Magento 2 Buy Now Button: checkout com um clique.

3. Exiba informações de contato claramente

Um atendimento ao cliente eficiente em páginas como a etapa de checkout é essencial para melhorar a experiência do cliente na web. Exiba suas informações de contato com clareza em todas as páginas para que os clientes possam entrar em contato em caso de problemas ou apenas para manter contato. Evite sobrecarregar a seção de perguntas frequentes do seu e-commerce, pois isso pode dificultar a navegação dos clientes. Resolva quaisquer reclamações ou problemas dos clientes em tempo hábil. Um formulário de suporte de autoatendimento também é uma boa abordagem para deixar os clientes satisfeitos.

4. Esteja presente nas redes sociais

Interaja com seus clientes em plataformas populares de mídia social, como Facebook, Twitter, YouTube, etc. Anuncie promoções e mantenha uma comunicação ativa com eles. Isso ajudará a fidelizá-los e atrair novos clientes. Em vez de enviar tickets, os canais de mídia social são eficientes para resolver os problemas dos clientes ou responder às suas dúvidas. Você pode usar nossa extensão de feed social do Magento 2 para exibir o feed de mídia social no site.

5. Forneça informações precisas sobre os produtos

Suponha que você entre em uma loja de roupas. Você planeja comprar uma jaqueta de couro. Você navega pelas inúmeras opções, experimenta-as, sente o tecido na mão e inspeciona a jaqueta de todos os ângulos. Claro, isso ajuda você a tomar uma decisão informada. Mas isso não é possível em compras online.

Isso significa que os visitantes não concluirão uma compra online? A resposta é não. Eles concluem uma compra online lendo as informações do produto e visualizando as imagens. Portanto, como proprietário de uma loja, você deve garantir que as informações do produto sejam relevantes, detalhadas e atualizadas. Use imagens e vídeos de alta qualidade.

6. Aproveite as avaliações dos clientes

Saiba o que os clientes dizem sobre diferentes produtos ou atendimento ao cliente. Isso ajudará você a saber quais produtos apresentam melhor desempenho e onde melhorias são necessárias. Em sites de comércio eletrônico, os clientes geralmente leem as avaliações e depois pensam em comprar. Eles querem ver feedback real de clientes reais. Você deve considerar a criação de um feed ao vivo com conteúdo gerado pelo usuário.

7. Personalize os e-mails transacionais

Não subestime o poder dos e-mails de transação. Esses e-mails são direcionados aos clientes existentes ou àqueles que abandonaram os carrinhos, e também aos e-mails de acompanhamento. E-mails de feedback também são importantes para construir relacionamentos mais fortes com os clientes. O tom do e-mail deve ser amigável. Adote as últimas tendências e use um tom otimista. Trate os clientes ou clientes em potencial como se fossem seus amigos. Deixe que eles se identifiquem com seus e-mails.

8. Use conteúdo de qualidade

Utilize conteúdo de alta qualidade e inclua elementos visuais para maior apelo visual em todo o site. O conteúdo deve ser conciso, informativo e atual. Contrate redatores e criadores de conteúdo profissionais para a criação de conteúdo. Ao enviar imagens, certifique-se de que estejam no formato WebP, o formato de imagem moderno para a web.

Você pode usar nossa extensão de imagens WebP para Magento 2 para converter automaticamente imagens existentes e novas para WebP. Para quem não conhece, as imagens WebP são muito menores em tamanho do que JPEGs e PNGs. Isso garante que as páginas da web carreguem mais rápido e que os lojistas possam adicionar mais imagens sem se preocupar com tempos de carregamento lentos.

Considerações finais sobre a simplificação da experiência de comércio eletrônico

Estas 8 estratégias visam melhorar a experiência dos seus clientes no site. Continue analisando suas estratégias existentes e aprimore-as onde necessário. Isso ajudará você a satisfazer seus clientes e a aumentar sua fidelidade. Se precisar de ajuda para melhorar qualquer aspecto da jornada do cliente, entre em contato com nossa equipe de suporte. Nossos especialistas em Magento analisarão sua loja e fornecerão um relatório detalhado.

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