8 wskazówek, jak zapewnić lepsze wrażenia klientów w witrynie e-commerce

Zanim przejdziemy do dzisiejszego tematu, zróbmy małe ćwiczenie. Wejdź na Google i wpisz „czarna kurtka skórzana dla dzieci”. Pojawi się niezliczona liczba wyników, jak poniżej.

 

Otwierasz 6–7 linków, które wpadły Ci w oko, ale oczywiście nie planujesz kupić kurtki w każdym sklepie. Potrzebujesz tylko jednej. Pytanie brzmi – z którego sklepu ją kupisz, szczególnie jeśli budżet nie gra roli? 9 na 10 osób wybierze ten sklep, który zapewnia płynne doświadczenie zakupowe.

Czym jest płynne doświadczenie zakupowe? Trudno ująć to w jednym zdaniu, ale chodzi o to, aby użytkownik był na tyle zadowolony z zakupów, że chętnie do nich wróci. Szybko znalazł produkt i bez problemu przeszedł przez proces zakupowy.

Niestety, nie każdy właściciel sklepu rozumie, jak uprościć doświadczenie eCommerce. Ale nie martw się – właśnie o tym porozmawiamy dziś.

Uprość doświadczenie eCommerce – Najlepsze wskazówki

1. Płynne wyszukiwanie produktów

Załóżmy, że sprzedajesz etui na telefony. Wiadomo, że jest wiele marek smartfonów. Przykładowo, użytkownik wchodzi na Twoją stronę, szukając etui na Samsung Galaxy A35. Niestety, nie masz stron kategorii – wszystkie produkty są pod „etui na telefon”. Brak podkategorii, brak filtrów.

Po wpisaniu „A35” w wyszukiwarce – brak wyników, mimo że produkt jest dostępny. Czy to pozytywne doświadczenie użytkownika? Nie. Użytkownik po prostu zamknie Twoją stronę i wejdzie na inną. Ma przecież duży wybór.

Dlatego musisz zapewnić klientom sprawne wyszukiwanie produktów. Użytkownicy e-sklepów dzielą się na 3 grupy:

• Wiedzący, czego chcą – skorzystają z wyszukiwarki. Dla nich świetna będzie funkcja autouzupełniania.
• Przeglądający różne działy – warto umożliwić im filtrowanie po kolorze, marce, cenie, itp.
• Szukający pomocy – mają ogólny pomysł, ale potrzebują wskazówek. Wyszukiwanie po cechach produktu będzie bardzo pomocne.

Zaspokajając potrzeby każdej z tych grup, zwiększysz zaangażowanie i konwersje.

2. Prosty proces finalizacji zamówienia

Uproszczenie procesu zakupowego to klucz do poprawy doświadczenia użytkownika. Jak to zrobić?

• Koszyk powinien być widoczny na każdej stronie – najlepiej jako okienko pop-up.
• Uwzględnij podatki i koszty wysyłki – podaj je jasno i przejrzyście.
• Pokazuj produkty powiązane lub polecane na stronie koszyka – zwiększa to sprzedaż dodatkową.
• Oferuj wiele metod płatności.
• Pozwól użytkownikom kontynuować zakupy jako gość – nie zmuszaj do rejestracji.
• Zapytaj, czy chcą standardową czy szybką wysyłkę – podaj szacowany czas dostawy.

FME oferuje liczne rozszerzenia wspierające proces checkout. Przykład: Magento 2 Custom Checkout Fields Extension umożliwia personalizację pól na stronie płatności. Natomiast Magento 2 Buy Now Button Extension umożliwia zakupy jednym kliknięciem.

3. Wyraźnie wyświetl dane kontaktowe

Obsługa klienta – zwłaszcza po dokonaniu zakupu – jest kluczowa. Umieść dane kontaktowe na każdej stronie, aby klient mógł się szybko skontaktować. Nie przeciążaj działu FAQ – to może zniechęcić użytkowników. Reaguj szybko na zgłoszenia. Formularz samoobsługowy to także świetne rozwiązanie.

4. Działaj w social mediach

Angażuj się w mediach społecznościowych: Facebook, Twitter, YouTube itd. Informuj o promocjach i utrzymuj stały kontakt z klientami. To buduje lojalność i przyciąga nowych. Social media to również skuteczna alternatywa dla zgłoszeń przez formularz kontaktowy. Możesz użyć Magento 2 Social Feed Extension, aby wyświetlić kanały społecznościowe bezpośrednio na stronie sklepu.

5. Podawaj dokładne informacje o produktach

Załóżmy, że jesteś w sklepie stacjonarnym i szukasz kurtki skórzanej. Możesz ją dotknąć, przymierzyć, obejrzeć z każdej strony – to pomaga w podjęciu decyzji. Online to niemożliwe.

Czy to znaczy, że nikt nie kupuje online? Oczywiście, że nie. Użytkownicy czytają opisy i oglądają zdjęcia. Dlatego zadbaj, by opisy były rzetelne, szczegółowe i aktualne. Używaj zdjęć w wysokiej jakości i filmów produktowych.

6. Skorzystaj z opinii klientów

Zobacz, co klienci mówią o Twoich produktach i obsłudze. Dzięki temu dowiesz się, które produkty są popularne, a które wymagają poprawy. Użytkownicy często czytają opinie przed zakupem – chcą zobaczyć prawdziwe recenzje. Warto wyświetlać opinie w czasie rzeczywistym, np. w formie live feedu.

7. Personalizuj e-maile transakcyjne

Nie lekceważ siły e-maili transakcyjnych – do klientów, którzy już kupili lub porzucili koszyk. E-maile z prośbą o opinię też są ważne. Pisz w przyjaznym tonie. Śledź trendy – bądź pozytywny, bezpośredni. Traktuj klienta jak znajomego. Niech czuje się związany z Twoją marką.

8. Stawiaj na wysokiej jakości treści

Zadbaj o wartościową treść oraz dobre materiały wizualne na całej stronie. Treści powinny być zwięzłe, konkretne i aktualne. Korzystaj z usług profesjonalnych copywriterów i grafików. Obrazy w formacie WebP ładują się szybciej niż JPG lub PNG.

Możesz użyć Magento 2 WebP Images Extension, by automatycznie konwertować obrazy do WebP. Dzięki temu strony ładują się szybciej, a Ty możesz dodać więcej zdjęć bez spowalniania działania witryny.

Podsumowanie – Uproszczenie doświadczenia zakupowego

Powyższe 8 strategii ma na celu poprawę doświadczenia zakupowego Twoich klientów. Regularnie analizuj swoje działania i wprowadzaj ulepszenia. Dzięki temu zwiększysz zadowolenie klientów i ich lojalność. Jeśli potrzebujesz pomocy w ulepszeniu dowolnego etapu ścieżki klienta, skontaktuj się z naszym zespołem. Nasi eksperci Magento przeanalizują Twój sklep i przygotują dokładny raport.

Więcej artykułów Magento:

• Magento Commerce Cloud: Wszystko, co musisz wiedzieć
• Jak dodać niestandardowe pola do strony płatności w Magento 2 programowo?
• Jak dodać checkbox do płatności w Magento 2?