8 tips voor een verbeterde klantervaring op een e-commercewebsite

Voordat we beginnen met de discussie van vandaag, laten we een kleine oefening doen. Ga naar Google en typ ‘zwart leren jas voor kinderen’. Je zult talloze resultaten tegenkomen, zoals hieronder.

 

Je opent 6 of 7 links naar keuze, maar je bent natuurlijk niet van plan om bij elke winkel een jas te kopen. In plaats daarvan heb je er maar één nodig. Nu is de vraag: bij welke winkel zou je kopen, vooral als budget geen probleem is? 9 van de 10 keer zouden mensen kiezen voor de winkel die een naadloze winkelervaring biedt.

Wat bedoelen we met een naadloze winkelervaring? Hoewel het moeilijk is om dit in één of twee zinnen samen te vatten, kunnen we het omschrijven als iets wat de gebruiker aanmoedigt om terug te komen. Met andere woorden: de gebruiker is zeer tevreden met de ervaring. Hij vond het gewenste product snel en het afrekenproces verliep moeiteloos.

Helaas begrijpt niet elke winkelier hoe hij de eCommerce-ervaring kan vereenvoudigen. Maar maak je geen zorgen, want dit is precies wat we vandaag gaan bespreken.

Vereenvoudig de eCommerce-ervaring – Beste tips

1. Soepele productzoekfunctie

Stel dat je telefoonhoesjes verkoopt. We weten allemaal dat er talloze smartphonemerken zijn. Laten we zeggen dat een gebruiker op je website landt, op zoek naar een hoesje voor zijn Samsung Galaxy A35. Helaas heb je geen categoriepagina’s, wat betekent dat alle producten onder ‘telefoonhoesjes’ vallen. Er zijn geen subcategorieën of iets dergelijks.

Wanneer hij ‘A35’ in de zoekbalk invoert, verschijnen er 0 resultaten, ook al is het artikel op voorraad. Denk je dat dit een positieve gebruikerservaring is? Zal de gebruiker tijd en moeite blijven steken in het doorzoeken van verschillende pagina’s om het gewenste item te vinden? Het antwoord is nee. De gebruiker sluit gewoon je website en gaat naar een andere. Er zijn immers genoeg alternatieven.

Het is dus essentieel om shoppers een soepele productzoekfunctie te bieden. Online shoppers in een eCommerce-winkel vallen in drie categorieën:

• Degenen die precies weten wat ze willen: Deze shoppers gaan direct naar de zoekbalk. Een automatische aanvulling van de zoekopdracht is ideaal voor hen.
• Degenen die gewoon rondkijken: Bied deze shoppers een gepersonaliseerde zoekervaring aan, zoals filteren op kleur, merk, maat en prijs.
• Degenen die begeleiding nodig hebben: Ze hebben wel criteria in gedachten, maar hebben hulp nodig. Het toevoegen van productkenmerken aan de zoekopties kan hen goed helpen.

Door op elke groep in te spelen, kun je de betrokkenheid en conversies aanzienlijk verhogen.

2. Eenvoudig afrekenproces

Een vereenvoudigd afrekenproces verbetert de klantervaring. Hoe doe je dat? Hier zijn enkele manieren:

• Zorg dat de winkelwagen op elke pagina gemakkelijk toegankelijk is (een pop-upvenster is een goede optie).
• Vermeld belastingen en verzendkosten duidelijk in de winkelwagen.
• Toon gerelateerde/aanbevolen producten op de afrekenpagina om cross-selling te stimuleren.
• Bied meerdere betaalmogelijkheden aan.
• Laat klanten als gast afrekenen of een account aanmaken (dwing geen registratie af).
• Vraag of ze standaard- of snelle verzending willen en geef de verwachte levertermijn aan.

FME heeft talloze extensies om het afrekenproces te stroomlijnen. Bijvoorbeeld onze Magento 2 Custom Checkout Fields Extension, waarmee winkeliers het afrekenproces kunnen aanpassen. Ook de Magento 2 Buy Now Button Extension maakt one-click checkout mogelijk.

3. Toon contactgegevens duidelijk

Efficiënte klantenservice (met name na het afrekenen) is cruciaal. Zorg dat je contactgegevens op alle pagina’s duidelijk zichtbaar zijn. Overlaad de FAQ-sectie niet, want dit kan klanten afschrikken. Los klachten snel op en bied eventueel een zelfbedieningsformulier aan.

4. Ben sociaal actief

Communiceer met klanten via sociale media zoals Facebook, Twitter en YouTube. Deel promoties en blijf in contact. Dit versterkt loyaliteit en trekt nieuwe klanten aan. Sociale media zijn ook handig voor snelle probleemoplossing. Gebruik onze Magento 2 Social Feed Extension om feeds op je website te tonen.

5. Geef nauwkeurige productinformatie

In een fysieke winkel kun je een product bekijken en aanraken, maar online niet. Toch kopen mensen online op basis van gedetailleerde productinformatie en afbeeldingen. Zorg dus dat je productbeschrijvingen actueel, relevant en uitgebreid zijn, en gebruik hoogwaardige afbeeldingen en video’s.

6. Gebruik klantrecensies

Lees wat klanten over je producten zeggen. Dit helpt je te begrijpen wat goed werkt en waar verbetering nodig is. Klanten lezen vaak recensies voordat ze kopen. Overweeg een live feed met gebruikersrecensies toe te voegen.

7. Personaliseer transactie-e-mails

Onderschat de kracht van transactie-e-mails niet. Denk aan follow-upmails voor verlaten winkelwagentjes of feedbackmails. Gebruik een vriendelijke toon en spreek klanten persoonlijk aan, alsof het vrienden zijn.

8. Gebruik hoogwaardige content

Zorg voor duidelijke, informatieve en frisse content met visuele ondersteuning. Laat professionals content maken. Gebruik het WebP-formaat voor afbeeldingen, want dit verbetert de laadsnelheid. Onze Magento 2 WebP Images Extension converteert afbeeldingen automatisch.

Slotgedachten

Deze 8 strategieën verbeteren de gebruikerservaring op je website. Analyseer regelmatig je aanpak en optimaliseer waar nodig. Voor hulp bij de klantreis kun je contact opnemen met ons supportteam. Onze Magento-experts analyseren je winkel en geven een gedetailleerd rapport.

Lees meer Magento-blogs:

• Magento Commerce Cloud: Alles wat je moet weten
• Aangepaste velden toevoegen aan de Magento 2-afrekenpagina
• Een checkbox toevoegen aan de afrekenpagina in Magento 2