8 consejos para mejorar la experiencia del cliente en un sitio web de comercio electrónico

Ve a Google y escribe "chaqueta de cuero negro para niños". Encontrarás innumerables resultados como los que ves a continuación.

 

Abres 6 o 7 enlaces según tus preferencias, pero obviamente no planeas comprar una chaqueta en cada tienda. Solo necesitas una. Ahora, la pregunta es: ¿en qué tienda comprarías, especialmente si el presupuesto no es un problema? 9 de cada 10 veces, las personas preferirán la tienda que ofrece una experiencia de compra fluida.

¿Qué entendemos por una experiencia de compra fluida? Aunque es difícil resumirlo en una o dos frases, podemos definirla como algo que motiva al usuario a volver. En otras palabras, el usuario queda satisfecho con su experiencia: encontró rápidamente el producto que buscaba y el proceso de pago fue sencillo.

Lamentablemente, no todos los dueños de tiendas saben cómo simplificar la experiencia de eCommerce. Pero no te preocupes, porque eso es precisamente lo que vamos a discutir hoy.

Cómo simplificar la experiencia de eCommerce – Los mejores consejos

1. Búsqueda de productos eficiente

Imagina que vendes fundas para móviles. Sabemos que hay infinidad de marcas y modelos de smartphones. Supongamos que un usuario llega a tu sitio buscando una funda para su Samsung Galaxy A35, pero no tienes categorías bien organizadas: todos los productos están bajo "fundas para móvil", sin subcategorías.

Si el usuario escribe "A35" en la barra de búsqueda y no obtiene resultados (aunque el producto esté disponible), ¿crees que es una buena experiencia de usuario? ¿Seguirá perdiendo tiempo buscando manualmente? No. Simplemente cerrará tu sitio y buscará en otro.

Por lo tanto, es fundamental ofrecer a los compradores una función de búsqueda de productos fluida. Los compradores en línea que visitan una tienda online se dividen en tres categorías:

• Los que saben exactamente lo que quieren: Usarán la barra de búsqueda. El autocompletado es ideal para ellos.
• Los que están explorando: Ofrece una experiencia de búsqueda personalizada (color, marca, talla, precio).
• Los que necesitan orientación: Tienen criterios en mente pero necesitan ayuda. Incluir características del producto en las opciones de búsqueda les será muy útil.

Al atender a cada usuario diferente, puede garantizar un aumento considerable en la participación y las conversiones en el sitio web.

2. Proceso de pago simplificado

Un proceso de pago sencillo mejora la experiencia del cliente. Cómo lograrlo:

• Haz que el carrito sea fácilmente accesible en cada página (ventana emergente es mejor).
• Incluye impuestos y costos de envío claramente en el carrito.
• Muestra productos relacionados/recomendados en la página de pago para aumentar ventas adicionales.
• Ofrece múltiples opciones de pago.
• Permite pagar como invitado sin obligar a registrarse.
• Pregunta si prefieren envío estándar o express con tiempo estimado de entrega.

Extensiones útiles de FME:

• Magento 2 Custom Checkout Fields: Personaliza campos del pago.
• Magento 2 Buy Now Button: Pago con un solo clic.

3. Información de contacto visible

Muestra claramente tus datos de contacto en todas las páginas. Evita saturar la sección de preguntas frecuentes. Resuelve rápidamente cualquier problema de los clientes.

4. Presencia en redes sociales

Interactúa con tus clientes en redes sociales populares como Facebook, Twitter, YouTube, etc. Anuncia promociones y mantente en contacto activo con ellos. Esto te ayudará a fidelizarlos y a atraer nuevos clientes. En lugar de enviar tickets, las redes sociales son eficientes para resolver los problemas o responder a las consultas de los clientes. Puedes usar nuestra extensión de feeds sociales para Magento 2 para mostrar el feed de redes sociales en tu sitio web.

5. Información precisa del producto

Imagina que entras en una tienda de ropa. Planeas comprarte una chaqueta de cuero. Exploras las numerosas opciones, te las pruebas, sientes la tela y la examinas desde todos los ángulos. Claro que esto te ayuda a tomar una decisión informada. Pero esto no es posible en las compras online.

¿Significa esto que los visitantes no completarán una compra online? La respuesta es no. Sí la completan leyendo la información del producto y viendo las imágenes. Por lo tanto, como propietario de una tienda, debes asegurarte de que la información del producto sea relevante, detallada y actualizada. Usa imágenes y vídeos de alta calidad.

6. Aprovecha las reseñas de clientes

Conozca las opiniones de los clientes sobre diferentes productos o servicio al cliente. Esto le ayudará a saber qué productos funcionan mejor y dónde se necesita mejorar. En los sitios web de comercio electrónico, los clientes suelen leer reseñas y luego piensan en comprar. Quieren ver opiniones reales de clientes reales. Considere configurar una transmisión en vivo con contenido generado por los usuarios.

7. Personaliza los emails transaccionales

No subestime el poder de los correos electrónicos transaccionales. Estos correos se dirigen a los clientes existentes o a quienes han abandonado los carritos de compra, y son los correos de seguimiento. Los correos de retroalimentación también son importantes para fortalecer las relaciones con los clientes. El tono del correo electrónico debe ser amigable. Adopte las últimas tendencias y utilice un tono optimista. Diríjase a los clientes o prospectos como amigos. Permita que se identifiquen con sus correos electrónicos.

8. Contenido de calidad

Utilice contenido de alta calidad e incluya elementos visuales para que todo el sitio web sea más atractivo. El contenido debe ser conciso, informativo y actual. Contrate a redactores y creadores de contenido profesionales para su creación. Al subir imágenes, asegúrese de que estén en formato WebP, el formato de imagen moderno para la web.

Puede usar nuestra extensión de imágenes WebP para Magento 2 para convertir automáticamente imágenes existentes y nuevas a WebP. Para quienes no lo sepan, las imágenes WebP son mucho más pequeñas que las JPEG y PNG. Esto garantiza que las páginas web carguen más rápido y que los propietarios de tiendas puedan añadir más imágenes sin preocuparse por tiempos de carga lentos.

Reflexiones finales sobre la simplificación de la experiencia del comercio electrónico

Estas 8 estrategias están diseñadas para mejorar la experiencia de sus clientes en su sitio web. Siga analizando sus estrategias actuales y mejore donde sea necesario. Esto le ayudará a mantener la satisfacción de sus clientes y a aumentar su fidelidad. Si necesita ayuda para mejorar cualquier aspecto de la experiencia del cliente, contacte con nuestro equipo de soporte. Nuestros expertos en Magento analizarán su tienda y le proporcionarán un informe detallado.

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