8 Tipps für ein verbessertes Kundenerlebnis auf einer E-Commerce-Website

Bevor wir mit der heutigen Diskussion beginnen, führen wir eine kleine Übung durch. Gehen Sie auf Google und geben Sie „schwarze Lederjacke für Kinder“ ein. Sie werden auf unzählige Ergebnisse stoßen, wie zum Beispiel die folgenden.

 

Sie öffnen 6-7 Links nach Ihrem Geschmack, aber offensichtlich möchten Sie nicht von jedem Geschäft eine Jacke kaufen. Stattdessen benötigen Sie nur eine. Nun stellt sich die Frage: Von welchem Geschäft würden Sie kaufen, insbesondere wenn das Budget keine Rolle spielt? In 9 von 10 Fällen würden sich die Nutzer für das Geschäft entscheiden, das ein nahtloses Einkaufserlebnis bietet.

Was meinen wir mit einem nahtlosen Einkaufserlebnis? Es ist schwierig, dies in einem oder zwei Sätzen zusammenzufassen, aber wir können es als etwas bezeichnen, das den Nutzer dazu veranlasst, wiederzukommen. Mit anderen Worten: Der Nutzer ist mit seinem Erlebnis zufrieden. Er hat das gewünschte Produkt schnell gefunden, und der Checkout-Prozess war mühelos.

Leider versteht nicht jeder Shop-Betreiber, wie er das E-Commerce-Erlebnis vereinfachen kann. Aber keine Sorge, genau das wollen wir heute besprechen.

E-Commerce-Erlebnis vereinfachen – Die besten Tipps

1. Reibungslose Produktsuche

Angenommen, Sie verkaufen Handyhüllen. Wir alle wissen, dass es zahlreiche Smartphone-Marken gibt. Nehmen wir an, ein Nutzer landet auf Ihrer Website und sucht nach einer Hülle für sein Samsung Galaxy A35. Leider haben Sie keine Kategorieseiten, was bedeutet, dass alle Produkte unter „Handyhüllen“ aufgelistet sind. Es gibt keine Unterkategorien oder Ähnliches.

Wenn der Nutzer „A35“ in die Suchleiste eingibt, werden 0 Ergebnisse angezeigt, obwohl das Produkt vorrätig ist. Glauben Sie, dass dies ein positives Nutzererlebnis ist? Wird der Nutzer weiterhin Zeit und Mühe investieren, um durch verschiedene Seiten zu scrollen und das gewünschte Produkt zu finden? Die Antwort lautet nein. Der Nutzer wird Ihre Website einfach schließen und zu einer anderen wechseln. Schließlich hat er so viele Möglichkeiten.

Daher ist es unerlässlich, eine reibungslose Produktsuche anzubieten. Online-Shopper, die einen E-Commerce-Shop besuchen, lassen sich in drei Kategorien einteilen

• Nutzer, die genau wissen, was sie wollen: Diese Shopper gehen direkt zur Suchleiste und suchen nach dem gewünschten Produkt. Eine Auto-Vervollständigungsfunktion ist für solche Kunden ideal.
• Nutzer, die nur verschiedene Bereiche durchstöbern: Bieten Sie diesen Shoppern eine personalisierte Suche an, z. B. nach Farbe, Marke, Größe und Preis.
• Nutzer, die Hilfe bei der Produktsuche benötigen: Sie haben möglicherweise bestimmte Kriterien im Kopf, brauchen aber Unterstützung. Die Einbindung von Produktmerkmalen in die Suchoptionen kann ihnen sehr helfen.

Indem Sie auf die Bedürfnisse jeder Nutzergruppe eingehen, können Sie die Engagement- und Konversionsrate deutlich steigern.

2. Einfacher Checkout-Prozess

Ein vereinfachter Checkout-Prozess verbessert das Kundenerlebnis in Ihrem Online-Shop. Wie lässt sich das umsetzen? Hier einige Möglichkeiten:

• Machen Sie den Warenkorb auf jeder Seite leicht zugänglich. Ein Pop-up-Fenster für den Warenkorb ist eine gute Option.
• Zeigen Sie Steuern und Versandkosten klar im Warenkorb an.
• Machen Sie verwandte/empfohlene Produkte auf der Checkout-Seite sichtbar. Dies fördert Cross-Selling.
• Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen an, um Kunden zu unterstützen.
• Ermöglichen Sie Gästen den Checkout, ohne sich registrieren zu müssen. Erzwingen Sie keine Anmeldung.
• Fragen Sie, ob der Kunde Standard- oder Expressversand wünscht, und geben Sie die voraussichtliche Lieferzeit an.

FME bietet zahlreiche Erweiterungen, um den Checkout-Prozess zu optimieren. Zum Beispiel ermöglicht unsere Magento 2 Custom Checkout Fields Extension Shop-Betreibern, den Checkout-Prozess anzupassen. Sie können Felder nach Bedarf hinzufügen oder entfernen. Darüber hinaus ermöglicht die Magento 2 Buy Now Button Extension einen One-Click-Checkout.

3. Kontaktinformationen klar anzeigen

Ein effizienter Kundenservice, insbesondere nach dem Checkout, ist entscheidend für ein positives Nutzererlebnis. Zeigen Sie Ihre Kontaktdaten auf allen Seiten klar an, damit Kunden Sie bei Problemen oder Fragen erreichen können. Vermeiden Sie eine überladene FAQ-Sektion, da dies Kunden abschrecken könnte. Lösen Sie Beschwerden oder Probleme zeitnah. Ein Self-Service-Formular ist ebenfalls eine gute Lösung, um Kunden zufriedenzustellen.

4. Nutzen Sie soziale Medien

Engagieren Sie sich mit Ihren Kunden auf Plattformen wie Facebook, Twitter, YouTube usw. Bewerben Sie Aktionen und bleiben Sie im aktiven Austausch mit Ihren Kunden. Dies hilft, ihre Loyalität zu gewinnen und neue Kunden anzuziehen. Soziale Medien eignen sich besser für die Lösung von Kundenproblemen als Ticket-Systeme. Mit unserer Magento 2 Social Feed Extension können Sie Social-Media-Feeds auf Ihrer Website anzeigen.

5. Präzise Produktinformationen liefern

Stellen Sie sich vor, Sie betreten ein Bekleidungsgeschäft. Sie möchten eine Lederjacke kaufen. Sie durchstöbern die Auswahl, probieren Jacken an, fühlen den Stoff und inspizieren die Jacke von allen Seiten. Natürlich hilft Ihnen das, eine fundierte Entscheidung zu treffen. Beim Online-Shopping ist das nicht möglich.

Heißt das, dass Kunden online nichts kaufen? Nein. Sie treffen ihre Kaufentscheidung anhand von Produktinformationen und Bildern. Daher müssen Sie als Shop-Betreiber sicherstellen, dass die Produktinformationen relevant, detailliert und aktuell sind. Verwenden Sie hochwertige Bilder und Videos.

6. Nutzen Sie Kundenbewertungen

Erfahren Sie, was Kunden über Ihre Produkte oder Ihren Service sagen. Dies hilft Ihnen zu verstehen, welche Produkte gut ankommen und wo Verbesserungen nötig sind. Kunden lesen oft Bewertungen, bevor sie kaufen. Sie wollen echte Feedback von echten Kunden sehen. Erwägen Sie, einen Live-Feed mit nutzergenerierten Inhalten einzurichten.

7. Transaktions-E-Mails anpassen

Unterschätzen Sie nicht die Wirkung von Transaktions-E-Mails. Solche E-Mails richten sich an bestehende Kunden oder solche, die ihren Warenkorb verlassen haben. Feedback-E-Mails sind ebenfalls wichtig, um Kundenbeziehungen zu stärken. Der Ton sollte freundlich und modern sein. Sprechen Sie Kunden persönlich an, als wären sie Freunde.

8. Verwenden Sie hochwertige Inhalte

Nutzen Sie qualitativ hochwertige Inhalte und visuelle Elemente für eine ansprechende Website. Der Inhalt sollte prägnant, informativ und aktuell sein. Beauftragen Sie professionelle Autoren und Content-Ersteller. Verwenden Sie für Bilder das WebP-Format, das moderne Bildformat für das Web.

Mit unserer Magento 2 WebP Images Extension können Sie bestehende und neue Bilder automatisch in WebP konvertieren. WebP-Bilder sind viel kleiner als JPEGs und PNGs, was die Ladezeiten verbessert und mehr Bilder ohne Performance-Probleme ermöglicht.

Abschließende Gedanken zur Vereinfachung des E-Commerce-Erlebnisses

Diese 8 Strategien sollen das Nutzererlebnis auf Ihrer Website verbessern. Analysieren Sie regelmäßig Ihre Strategien und optimieren Sie sie bei Bedarf. So steigern Sie die Kundenzufriedenheit und Loyalität. Wenn Sie Hilfe bei der Verbesserung des Customer Journey benötigen, wenden Sie sich an unser Support-Team. Unsere Magento-Experten analysieren Ihren Shop und erstellen einen detaillierten Bericht.

Weitere Magento-Blogs lesen:

• Magento Commerce Cloud: Alles, was Sie wissen müssen
• Benutzerdefinierte Felder im Magento 2 Checkout programmatisch hinzufügen
• Checkbox im Magento 2 Checkout hinzufügen